Algemene verkoopvoorwaarden - Particuliere klanten
Inleiding
Deze voorwaarden regelen de contractuele relaties met betrekking tot de verkoop van individuele verblijven tussen SAS Aquadis en haar klanten binnen de Terracamps-campings.
In dit opzicht accepteert de klant deze voorwaarden zonder voorbehoud, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 1126 van het Burgerlijk Wetboek.
De stappen met betrekking tot de reservering en betaling van de verblijven worden uiteengezet. In het geval van reserveringen door professionals of groepen, zullen specifieke artikelen als bijlage worden toegevoegd.
Commerciële documenten (catalogus, advertenties) zijn uitsluitend informatief bedoeld. Het is mogelijk dat de waarneming van de klant van de fotografische voorstelling niet volledig overeenkomt met de diensten zelf. Alle foto’s en teksten die in de catalogus of op de website van Terracamps worden gebruikt, zijn niet contractueel bindend.
De algemene verkoopvoorwaarden blijven beschikbaar op de website: www.terracamps.com. Ze zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden en hebben voorrang op elke andere versie of tegenstrijdig document.
Terracamps en de klant komen overeen dat deze algemene voorwaarden uitsluitend hun relatie regelen. Terracamps behoudt zich het recht voor om haar algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Ze zijn van toepassing vanaf het moment dat ze online worden gepubliceerd.
Definities
« Terracamps » verwijst naar de vennootschap SAS Aquadis, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van €7.622,45, ingeschreven in het handelsregister van Nevers onder nummer B 410 441 307, met statutaire zetel gelegen te 13 rue des Docks, 58000 Nevers.
« Standplaats » verwijst naar de kale plaatsen die zijn gereserveerd voor het opstellen van tenten, caravans of campers en auto’s (daktent en uitgeruste auto).
« Verhuuraccommodatie » verwijst naar de types accommodaties (stacaravans, chalets, hutten, ingerichte tenten, lodges, enz.).
« Verblijf » verwijst naar de periode waarvoor de klant een standplaats of verhuuraccommodatie heeft gereserveerd.
« Klant » verwijst naar elke persoon die een verblijf heeft gereserveerd op een Terracamps-camping via de website, het reserveringscentrum of rechtstreeks bij de gekozen camping. De klant erkent handelingsbekwaam te zijn, dat wil zeggen de wettelijke meerderjarigheid te hebben en niet onder een beschermingsmaatregel te vallen, of, bij afwezigheid daarvan, de toestemming van zijn/haar voogd of curator te hebben.
Doel
Deze algemene voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen vast te leggen in het kader van de reservering van kampeerplaatsen, verhuuraccommodaties of verblijven aangeboden door Terracamps op haar verschillende campings, ongeacht of de reservering wordt gemaakt via de website, telefonisch bij het reserveringscentrum, of per post.
De KLANT erkent deze algemene verkoop-, verhuur- en verblijfvoorwaarden te hebben gelezen vóór elke reservering, evenals alle informatie voorzien in artikel L. 111-1 van het Franse Consumentenwetboek.
Al deze informatie is online beschikbaar, en de KLANT kan ook meer details krijgen over de diensten die door de verschillende Terracamps-campings worden aangeboden door contact op te nemen met het reserveringscentrum of de camping:
• Terracamps-reserveringscentrale: +33 (0)3 86 37 95 83, van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
• Terracamps-campings: raadpleeg de openingsdata op onze website..
Prijzen van de diensten
1. Verblijf op een standplaats
Terracamps stelt de klant een kale standplaats ter beschikking, bestemd voor het opzetten van een tent, en/of een caravan en/of een camper, inclusief voertuigen, voor maximaal zes personen, tenzij anders aangegeven voor bepaalde standplaatsen met een afwijkende capaciteit.
Verschillende types standplaatsen worden aangeboden afhankelijk van de camping, en hun beschrijvingen zijn beschikbaar op de website.
De prijs van de standplaats betreft een forfaitair tarief per nacht, afhankelijk van het gekozen type. Het basistarief omvat één installatie, één of twee personen, en één voertuig (auto of motor). Het “comfort”-pakket omvat bovendien een elektriciteitsaansluiting (vermogen verschillend per camping).
Elke extra persoon (volwassene of kind) of elke extra uitrusting die op de staanplaats wordt geplaatst (zoals een aanhanger, een motor, een boot, een tent of meerdere tenten, een extra partytent, een luifel, enz.) brengt extra dagelijkse kosten met zich mee.
Het basistarief geeft ook vrij toegang tot sanitaire voorzieningen, receptie, zwembad (afhankelijk van de camping, data en openingstijden), speelplaatsen en aangeboden activiteiten, zowel gratis als betaald.
Om veiligheidsredenen mag het aantal personen op de standplaats de maximale capaciteit niet overschrijden. De camping behoudt zich het recht voor om de toegang te weigeren aan personen boven deze limiet.
2. Verblijf in verhuuraccommodatie
De beschrijvingen, minimale huurperiodes en tarieven van de door Terracamps aangeboden accommodaties variëren afhankelijk van het seizoen.
Deze informatie is online beschikbaar door de gewenste verblijfsdata en bestemming in te voeren.
De huurprijs omvat de accommodatie voor het aantal personen conform de aangegeven capaciteit, inclusief verbruikskosten (water, gas), één voertuig, en toegang tot de receptie, het zwembad (afhankelijk van de camping en openingstijden), speelplaatsen, andere faciliteiten en aangeboden activiteiten, zowel gratis als betaald.
Om veiligheidsredenen mag het aantal aanwezige personen tijdens het verblijf nooit de maximale capaciteit van de accommodatie overschrijden. De camping behoudt zich het recht voor om de toegang te weigeren aan personen boven deze limiet.
Verhuuraccommodaties zijn volledig uitgerust en dienen aan het einde van het verblijf in goede staat en schoon te worden achtergelaten. Binnen roken is strikt verboden.
Terracamps brengt elektriciteitskosten in rekening voor verhuuraccommodaties.
Afhankelijk van de vestiging worden deze kosten gefactureerd op basis van werkelijk verbruik (tegen het geldende kWh-tarief – N.B.: €0,20/kWh vanaf 1 januari 2025, tarief onderhevig aan jaarlijkse aanpassing) of forfaitair (zie prijslijst).
3. Aankomst en vertrek op standplaatsen
Het registreren van de klant bij de receptie bij aankomst is verplicht.
Dit vormt het bewijs van het begin van het verblijf en bepaalt de toegang tot de voorzieningen en diensten van de camping.
Standplaatsen zijn beschikbaar vanaf 14:00 uur op de dag van aankomst en dienen te worden vrijgegeven voor 12:00 uur op de dag van vertrek.
Bij een late aankomst moet de klant de camping uiterlijk vóór 19.00 uur informeren.
Om de rust op het terrein te bewaren, zijn het installeren op de staanplaatsen en de toegang van voertuigen na 22.00 uur niet meer toegestaan, tenzij vooraf toestemming is gegeven door de camping.
4. Aankomst en vertrek in verhuuraccommodaties
Het registreren van de klant bij de receptie bij aankomst is verplicht.
Dit vormt het bewijs van het begin van het verblijf en bepaalt de toegang tot de voorzieningen en diensten van de camping.
Verhuuraccommodaties zijn beschikbaar vanaf 16:00 uur op de dag van aankomst en dienen te worden vrijgegeven vóór 10:00 uur op afspraak op de dag van vertrek.
Bij late aankomst moet de klant de camping informeren.
5. Overdracht of onderverhuur
Elke huur is persoonlijk en mag in geen geval worden overgedragen of onderverhuurd.
6. Prijswijzigingen
De tarieven van Terracamps zijn dynamisch en kunnen gedurende het seizoen wijzigen.
Daarom kunnen geen claims worden ingediend over prijsverschillen tussen twee verblijven voor vergelijkbare data.
De prijzen zijn in euro’s inclusief alle belastingen (TTC), op basis van het btw-tarief dat geldt op de datum van de reservering. De totale prijs van het verblijf omvat de huur van de standplaats of accommodatie, geselecteerde extra diensten, servicekosten en, indien van toepassing, annuleringsverzekering.
Dit totale bedrag wordt aan de klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de reservering, ongeacht het reserveringskanaal.
Elke wijziging van het btw-tarief of andere toepasselijke belastingen tussen reservering en facturering kan leiden tot aanpassing van de verblijfprijs.
7. Promoties
Promotionele aanbiedingen van Terracamps zijn onderhevig aan specifieke voorwaarden, waaronder beschikbaarheid.
Tenzij anders aangegeven, zijn kortingen en promoties niet cumuleerbaar en niet retroactief.
Het kan dus voorkomen dat verschillende klanten voor hetzelfde type verblijf verschillende tarieven hebben betaald, afhankelijk van de reserveringsdatum of lopende aanbieding.
Klanten die een hoger tarief hebben betaald, kunnen geen terugbetaling van het verschil tussen het betaalde bedrag en een eventuele latere promotietarief opeisen.
8. Toeristenbelasting
De toeristenbelasting, die namens de gemeenten wordt geïnd, is niet inbegrepen in de vermelde tarieven.
Deze dient door de klant extra te worden betaald. Het bedrag wordt per persoon en per nacht berekend, varieert per bestemming en kan in de loop van het jaar worden gewijzigd (volgens besluit van de gemeenten).
9. Beheerskosten
Terracamps rekent 2 € servicekosten voor alle verblijven van 1 tot 6 nachten, zowel op standplaatsen als in verhuuraccommodaties.
De beheerskosten zijn niet restitueerbaar.
Reserveringen en betaling
1. Reserveringen
De klant kan zijn/haar reservering online, telefonisch of per post maken, op basis van de presentatie van standplaatsen, accommodaties en diensten op de website www.terracamps.com.
Elke reservering moet vergezeld gaan van een eerste betaling, bestaande uit:
· Een aanbetaling, waarvan het bedrag varieert afhankelijk van het type verblijf, het gekozen tarief en de reserveringsdatum. Deze aanbetaling bedraagt tussen 30% en 100% van het totale verblijf (enkel huur of inclusief diensten).
· Servicekosten, evenals de kosten voor een eventuele annulering-/onderbrekingsverzekering, indien gekozen.
Ongeacht de reserveringsmethode wordt de reservering pas effectief na:
1. Ontvangst van het verschuldigde bedrag (aanbetaling, eventuele kosten, verzekering),
2. Ontvangst van het reserveringscontract,
3. Ontvangst van een schriftelijke bevestiging van Terracamps, verzonden per e-mail (of per post op verzoek).
Deze bevestiging bevat een gedetailleerd overzicht van het door de klant gereserveerde verblijf.
Voor elke reservering via de website moet de klant:
· De Algemene Voorwaarden lezen en accepteren door op de aangegeven plek te klikken;
· De betaling valideren, zodat de bestelling als definitief wordt beschouwd.
Er wordt vervolgens een bevestiging per e-mail naar de klant gestuurd met een overzicht van de reservering (diensten, data, duur, prijs, betalingsvoorwaarden).
2. Restbetaling
Naast de bij de reservering betaalde aanbetaling moet het resterende bedrag van het verblijf (standplaats of accommodatie) binnen de volgende termijnen worden voldaan, afhankelijk van het gekozen tarief:
· CLASSIC-tarieven:
De restbetaling moet uiterlijk 30 dagen voor de aanvang van het verblijf zijn voldaan.
Voor reserveringen die minder dan 30 dagen voor aankomst worden gemaakt, dient het volledige verblijf onmiddellijk te worden betaald.
Indien de betaling niet binnen de hierboven genoemde termijnen wordt voldaan, wordt het verblijf beschouwd als geannuleerd door de klant en zijn de annuleringskosten zoals vermeld in het artikel “Annulering van verblijf” van toepassing.
Voor verblijven met een niet-annuleerbaar en niet-aanpasbaar tarief wordt geen restitutie verleend, conform het artikel “Verblijven met niet-annuleerbare en niet-aanpasbare tarieven”.
Bij reserveringen via de website, indien de aanbetaling online is voldaan, wordt het resterende bedrag automatisch afgeschreven op het vervaldatum met dezelfde betaalmethode, tenzij de klant ervoor kiest het resterende bedrag handmatig te betalen bij de aanbetaling.
3. Betaalmethode
Bij een reservering die via de website of via het reserveringscentrum wordt gemaakt, gebeurt de betaling van de aanbetaling of het totale bedrag van het verblijf online, volgens de beschikbare betaalmiddelen, die kunnen verschillen per land of taal van de website.
De aangeboden betaalopties omvatten onder andere: betaalkaarten, iDEAL, ANCV (papier of connect), Bancontact.
De betaling kan ook worden uitgevoerd via een beveiligde link die wordt verstuurd door het reserveringscentrum of rechtstreeks door de camping..
De transactie wordt onmiddellijk uitgevoerd na verificatie van de bankgegevens. Door zijn/haar bankgegevens te verstrekken, machtigt de klant Terracamps uitdrukkelijk om de verschuldigde bedragen (aanbetaling of volledig verblijf) af te schrijven. De klant bevestigt tevens houder te zijn van de gebruikte bankkaart en dat de naam op de kaart correct is.
Voor reserveringen per post kan de betaling van de aanbetaling of restbetaling worden gedaan via:
· Eurocheque, verzonden per aangetekende post of met track & trace, alleen tot 30 dagen voor aankomst;
· ANCV-cheques (papier), verzonden per aangetekende post met ontvangstbevestiging.
Reserveringen per post dienen te worden gestuurd naar:
Terracamps – Reserveringsdienst – 13 Rue des Docks, 58000 Nevers.
Cheques worden niet meer geaccepteerd voor reserveringen per post binnen 30 dagen voor aankomst.
De restbetaling kan worden voldaan:
· Online via de betaal-link in de e-mail voor de restbetaling;
· Direct bij de betreffende camping of via het reserveringscentrum.
Andere geaccepteerde betaalmiddelen zijn:
· ANCV-cheques (papier) (aangetekend met ontvangstbevestiging);
· Contant in euro’s, uitsluitend bij betaling ter plaatse op de camping;
· Cheque in euro’s, te sturen naar het reserveringskantoor of naar de gereserveerde camping, uiterlijk 30 dagen voor aankomst.
Belangrijk: cheques worden niet geaccepteerd als betaalmiddel bij aankomst op de camping.
4. Herroepingsrecht
Conform artikel L. 221-28, 12° van het Franse Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op diensten voor accommodatie, vervoer, catering of recreatie die op een bepaalde datum of volgens een bepaalde periodiciteit moeten worden geleverd.
Daarom valt elke reservering bij Terracamps onder deze uitzondering en is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Beheer en voorwaarden van het verblijf
1. Borg
Bij aankomst wordt een borg van €350 gevraagd. Deze borg kan contant worden betaald of via een bankreservering (pre-autorisatie), zonder directe afschrijving van de rekening van de klant. Deze reservering wordt maximaal één maand na de einddatum van het verblijf bewaard.
Indien de klant bedragen verschuldigd is aan de betreffende camping, behoudt Terracamps zich het recht voor om, uit deze borg, geheel of gedeeltelijk de volgende bedragen af te schrijven:
· Schoonmaakkosten indien de accommodatie bij vertrek niet door de klant is schoongemaakt (minimum 70 € – maximum 100 €);
· Schade of beschadigingen aan de accommodatie veroorzaakt door de klant (facturering op basis van de werkelijke kosten volgens het aan de klant getoonde kostenoverzicht);
· Eventuele openstaande bedragen voor de accommodatie of aanvullende diensten die ter plaatse zijn gebruikt en niet zijn voldaan bij vertrek.
Een gedetailleerde factuur wordt opgemaakt bij afschrijving in verband met schoonmaakkosten of schade aan de accommodatie.
2. Wijziging van het verblijf
a. Wijziging op initiatief van de klant
Elke wijziging van verblijfsdata, bestemming of type accommodatie wordt beschouwd als een wijziging van het verblijf.
Indien het tarief van het nieuwe verblijf hoger is dan het oorspronkelijk gereserveerde tarief, moet de klant het verschil betalen. Is het tarief lager, dan wordt geen restitutie verleend.
De mogelijkheid om een verblijf te wijzigen hangt af van het tarief dat bij de reservering is gekozen, conform de specifieke voorwaarden op de website.
· Voor reserveringen met het “Classic” tarief: een wijziging is mogelijk tot 30 dagen voor aankomst.
Elke wijzigingsaanvraag (data, accommodatie, diensten…) moet schriftelijk per e-mail of per post worden ingediend en vóór de toepasselijke deadline volgens het gekozen tarief worden ontvangen. Terracamps zal proberen deze zo gunstig mogelijk te behandelen, afhankelijk van beschikbaarheid op de betreffende camping.
Vanaf de tweede wijziging worden kosten van €8 inclusief btw in rekening gebracht. Elke volgende wijziging zal opnieuw deze kosten met zich meebrengen.
b. Wijziging op initiatief van Terracamps
Indien Terracamps genoodzaakt is de oorspronkelijk voorziene diensten van een verblijf te wijzigen, wordt alles in het werk gesteld om gelijkwaardige of betere diensten aan te bieden. De klant kan dan kiezen:
· De voorgestelde wijziging te accepteren,
· Of het contract te annuleren en het volledige bedrag terug te ontvangen, conform artikel L.214-1 van het Franse Consumentenwetboek.
2. Vertraagde aankomst en voortijdig vertrek
Indien de klant geen schriftelijke kennisgeving (via e-mail, post of ander communicatiemiddel) doet over een vertraging van aankomst, wordt de gereserveerde standplaats of accommodatie 24 uur na de contractueel geplande aankomstdatum als vrijgegeven beschouwd.
In dit geval kan de accommodatie of standplaats opnieuw worden toegewezen zonder dat de klant recht heeft op restitutie. De volledige betaling van het oorspronkelijk gereserveerde verblijf blijft volledig verschuldigd.
Bij voortijdig vertrek wordt geen tariefvermindering verleend, voor zowel verhuuraccommodaties als standplaatsen. Alleen de voorwaarden van een eventuele annuleringsverzekering kunnen een gedeeltelijke terugbetaling toestaan.
4. Annulering van het verblijf
a. Annulering op initiatief van Terracamps (buiten overmacht)
Indien Terracamps het verblijf vóór vertrek van de klant moet annuleren, wordt het volledige door de klant betaalde bedrag terugbetaald, na officiële kennisgeving van annulering per e-mail of aangetekende brief, conform artikel L.214-1 van het Franse Consumentenwetboek.
Indien de annulering plaatsvindt na vertrek van de klant van zijn/haar woonplaats, zal Terracamps een gelijkwaardig vervangend verblijf aanbieden. Eventuele meerkosten worden door Terracamps gedekt.
b. Annulering door de klant
De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de optie die bij de reservering werd gekozen.
Als de annulering niet in overeenstemming is met deze voorwaarden, blijft de klant het volledige bedrag van het verblijf verschuldigd.
Servicekosten en eventuele afgesloten verzekeringsopties worden in geen geval terugbetaald, ongeacht de datum van annulering.
Aanvullende diensten (activiteiten, uitrusting of services) die vooraf werden geboekt maar door de KLANT tijdens het verblijf niet werden gebruikt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling..
5. Annuleringsverzekering
Annulerings- of onderbrekingskosten van uw verblijf kunnen worden gedekt door de annuleringsverzekering aangeboden door Meetch (CMAM-groep), aangewezen partner door Terracamps.
a) Hoe uw schadegeval te melden
CONTACT OPNEMEN MET DE MEETCH-VERZEKERING
15 rue des Halles – 75001 PARIJS
Van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:30
U moet uw schade melden via: https://claim.meetch.io/fr/login
Bij moeilijkheden raden wij aan om een van de onderstaande contactmethoden te gebruiken om de verwerking van uw dossier te optimaliseren:
· Per e-mail: contact@meetch.io
· Per post: MIMAT – 15 rue des Halles, 75001 Parijs
Zorg dat u de volgende informatie bij de hand hebt wanneer u belt:
· Uw polisnummer
· Uw naam en voornaam
· Uw woonadres
· Het telefoonnummer waarop Meetch u kan bereiken
· De reden van uw melding
Bij het eerste contact wordt een dossiernummer aan u verstrekt. Vermeld dit nummer altijd bij elk volgend contact met de Meetch-verzekeringsdienst.
Door de Meetch-annuleringsverzekering gedekte redenen (CMAM-groep) :
De dekking geldt voor de hieronder genoemde redenen en omstandigheden, met uitsluiting van alle andere:
· Ernstige ziekte (inclusief ernstige ziekte als gevolg van een epidemie of pandemie die binnen 30 dagen voor vertrek is verklaard), ernstig lichamelijk ongeval of overlijden, inclusief de gevolgen, complicaties of verergering van een ziekte of ongeval die vóór de boeking van uw reis is vastgesteld, bij uzelf, uw echtgenoot, uw voorouders of nakomelingen (alle graden), uw voogd of iedereen die normaal gesproken bij u woont, uw broers en zussen inclusief de kinderen van de echtgenoot of partner van een van uw directe voorouders, schoonbroers, schoonzussen, schoonzoons, schoondochters, schoonouders, uw professionele vervanger die bij het afsluiten van de polis is aangewezen, de persoon die tijdens uw reis is aangewezen om uw minderjarige kinderen of gehandicapte inwonende personen te begeleiden, mits er ziekenhuisopname langer dan 48 uur of overlijden is.
· Complicaties van de zwangerschap tot de 32e week, indien deze leiden tot volledige stopzetting van alle professionele of andere activiteiten en op voorwaarde dat u bij vertrek niet verder dan 6 maanden zwanger bent of dat de aard van de reis niet compatibel is met de zwangerschap, mits u zich niet bewust was van uw zwangerschap bij inschrijving.
Het is uw verantwoordelijkheid de geldigheid van de situatie aan te tonen; Meetch behoudt zich het recht voor uw aanvraag te weigeren indien de verstrekte informatie de feiten niet aantoont, op advies van hun artsen.
b) Verzekeringsdekking - limieten
b-1) Annulering
· Annulering om medische redenen, inclusief annulering voor ziekte binnen de maand voorafgaand aan vertrek in geval van epidemie of pandemie
· Annulering om willekeurige redenen
b-2) Kosten van onderbreking van het verblijf (bij vroegtijdig terugkeren)
· Terugbetaling van ongebruikte landarrangementen naar rato van de tijd (transport niet inbegrepen)
· €10.000 per persoon, max. €40.000 per verblijf
c) Annulering om willekeurige redenen
De dekking geldt voor de hieronder genoemde redenen, met uitzondering van andere, binnen de limieten van de Verzekeringstabel:
· Ernstige materiële schade die uw aanwezigheid op de vertrekdag vereist, als gevolg van brand, waterschade of natuurelementen aan uw privé- of bedrijfsruimte
· Diefstal in privé- of bedrijfsruimte binnen 48 uur voor vertrek, mits uw aanwezigheid vereist is
· Oproep voor een orgaantransplantatie tijdens de geplande reis, mits onbekend bij polisafsluiting
· Contra-indicatie of medische onmogelijkheid van noodzakelijke vaccinatie
· Ernstige schade aan uw voertuig binnen 96 uur voor vertrek die het gebruik voor vertrek verhindert
d) Beschrijving van de verzekeringsdekking
· Vertraging van meer dan 2 uur bij pre-transport waardoor u uw vlucht mist (op voorwaarde dat u minimaal 2 uur voor boarding aanwezig was)
· Economisch ontslag van uzelf of partner, mits onbekend bij polisafsluiting
· Nieuwe baan of stage voor vertrek tijdens de reisperiode, mits geen verlenging of tijdelijke opdracht
· Onverwachte oproepen voor administratieve verplichtingen of examens tijdens de reis
· Weigering van toeristenvisum onder specifieke voorwaarden
· Werkelijke, niet-disciplinaire verhuizing door werkgever, met uitzondering van zelfstandigen en bepaalde beroepsgroepen
· Verandering of annulering van betaalde verlofdagen met voorafgaand schriftelijk akkoord
· Oproep voor adoptie of IVF tijdens het verzekerd verblijf
· Annulering wegens scheiding of verbreking van geregistreerd partnerschap met bewijsstukken
· Diefstal van identiteitsdocumenten binnen 48 uur voor vertrek, met aangifte
· Rellen, aanslagen, terrorisme, piraterij, industriële vervuiling, epidemieën, natuurrampen in Frankrijk of de bestemming, binnen 30 dagen na het incident
· Transportstakingen in Frankrijk, met eerdere kennisgeving en geen alternatief vervoer
· Annulering van zakelijke evenementen of thermale behandelingen door administratieve sluiting
· Diefstal of ernstige schade aan caravan/camper die essentieel is voor het verblijf
e) Uitsluitingen annuleringsverzekering
· Annulering door grenssluiting, accommodatievoorwaarden of veiligheid
· Al bekende ziekte, ongeval of herhaling tussen boeking en polisafsluiting
· Loutere ongemakken, zwangerschap >32 weken, vrijwillige zwangerschapsonderbreking, IVF, vergeten vaccinaties
· Financiële of andere gebreken van vervoerder
· Psychische aandoeningen zonder ziekenhuisopname >3 dagen
· Pollutie, natuurrampen, lokale gezondheidssituatie
· Strafrechtelijke procedures, opzettelijke daden, alcohol/drugsgebruik, nalatigheid, verboden activiteiten
f) Kosten van onderbreking van het verblijf
Meetch vergoedt ongebruikte kosten (excl. transport) vanaf de nacht na het evenement dat tot onderbreking leidt, ook voor meereizende familieleden die onder deze polis vallen.
g) Uitsluitingen bij onderbreking van het verblijf
· Terugbetaling van vervoerskosten
· Niet-garantieerde extra diensten
· Onderbrekingen waarvan de oorzaak bekend was voor vertrek
h) Verplichtingen bij schadegeval
U moet uw schade binnen vijf werkdagen melden bij Meetch, 15 rue des Halles – 75001 Parijs, behalve bij overmacht. Alle documenten moeten worden aangeleverd om de claim te ondersteunen. Dit omvat:
· Originele facturen van reisorganisator
· Reisregistratie of inschrijfformulier
· Verzekeringsbewijs of justificatie van terugkeer of repatriëring
· Eventuele andere documenten die Meetch nodig acht
i) Algemene uitsluitingen van de annuleringsverzekering
· Diensten niet door ons aangevraagd of georganiseerd
· Restaurant- of hotelkosten, tenzij vermeld
· Opzettelijke schade, deelname aan misdrijven, gebruik van drugs, alcoholintoxicatie
· Deelname aan professionele of competitieve sporten
· Nalatigheid, verboden activiteiten, officiële beperkingen
· Natuurrampen, epidemieën, oorlog, terrorisme, kernenergie, etc.
Reglement en comfort van het verblijf
1. Huisdieren
Huisdieren zijn gratis toegestaan op de Terracamps-campings, tot 2 per staanplaats of accommodatie.
Informatie over huisdieren moet bij de reservering worden doorgegeven.
Hun toelating is afhankelijk van het tonen van een identificatie (tatoeage of microchip) en een geldige rabiësvaccinatie, aangetoond door het dierenpaspoort.
De klant verbindt zich ertoe het huisreglement van de camping met betrekking tot dieren na te leven: honden aangelijnd houden op de camping en de behoeften van het dier bij voorkeur buiten de camping laten plaatsvinden of de uitwerpselen opruimen met de daarvoor beschikbare zakjes.
Gevaarlijke of agressieve dieren en honden van categorie 1 zijn niet toegestaan. Honden van categorie 2 worden alleen toegelaten na voorafgaande goedkeuring van de camping en moeten aangelijnd zijn en een muilkorf dragen.
Wij behouden ons het recht voor om elke reservering te annuleren die niet aan deze voorwaarden voldoet.
2. Toewijzing van standplaatsen en accommodaties
De toewijzing van standplaatsen of accommodaties gebeurt op volgorde van binnenkomst van de reserveringen, zonder onderscheid.
Behalve indien de optie “keuze van standplaats / keuze van accommodatie” is afgesloten bij de reservering – beschikbaarheid afhankelijk – kan Terracamps geen specifieke door de klant gevraagde standplaats of accommodatie garanderen.
In geval van overmacht behoudt Terracamps zich het recht voor deze toewijzing te wijzigen.
Voor standplaatsen gebeurt de toewijzing automatisch op basis van het type uitrusting opgegeven door de klant bij de reservering (kleine, middelgrote of grote tent; buscamper; vouwwagen; camper of caravan van minder dan 6,5 m of van 6,5 tot 7,5 m).
Terracamps kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een ongepaste standplaats wordt toegewezen vanwege onjuiste informatie door de klant. Daarnaast is slechts één extra kampeeruitrusting toegestaan per standplaats, namelijk een kleine tent voor 1 persoon, een partytent of een keukentent.
3. Schoonmaak
De klant is verplicht de accommodatie in perfecte staat van netheid achter te laten.
Indien gewenst, kan hij kiezen voor een eindschoonmaakservice tegen betaling van een specifieke toeslag, te voldoen ter plaatse.
Deze service is onder voorbehoud van goedkeuring door de camping en beschikbaarheid.
De bijbehorende tarieven zijn te raadplegen op de website.
4. Huisregels
Om het verblijf van alle gasten vlot te laten verlopen, is een huisreglement beschikbaar bij de receptie van elke locatie. Klanten worden verzocht hiervan kennis te nemen en zich eraan te houden.
Eventuele klachten over de netheid of de algemene staat van de accommodatie of standplaats moeten uiterlijk binnen 24 uur na aankomst worden gemeld, zodat er corrigerende maatregelen kunnen worden genomen. Geen enkele klacht wordt in behandeling genomen na 24 uur na aankomst.
Bij duidelijke overtreding van dit reglement behoudt de verantwoordelijke van de locatie zich het recht voor noodzakelijke maatregelen te nemen, tot en met het beëindigen van het contract en de uitzetting bij verbaal of fysiek geweld. Het wordt nadrukkelijk herinnerd dat stilte moet worden gerespecteerd tussen 22:00 en 08:00 uur.
Juridische informatie
1. Persoonsgegevens
Terracamps heeft een privacybeleid opgesteld om de klant te informeren over het type persoonsgegevens dat kan worden verzameld bij het reserveren van verblijven, de doeleinden van deze verzameling, de wijze van gebruik van deze gegevens, en de rechten van de klant met betrekking tot deze gegevens.
Terracamps nodigt de klant uit het privacybeleid te raadplegen, toegankelijk via de volgende link: https://www.terracamps.com/protection-donnees-personnelles/, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.
Conform artikel L.223-2 van de Franse Consumentenwet kan de gebruiker zich gratis inschrijven op de lijst van weigering voor telefonische verkoop via de website www.bloctel.gouv.fr.
2. Taal van het contract
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Frans. In geval van vertaling naar een of meerdere vreemde talen, is alleen de Franse versie bindend bij een geschil.
3. Verlies, diefstal en schade
Terracamps informeert de klant dat kamerverhuur niet onder de verantwoordelijkheid van de hoteleigenaren valt zoals gedefinieerd in de artikelen 1952 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Daarom kan Terracamps geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden in geval van diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, hetzij in de accommodaties, op de standplaatsen of in de gemeenschappelijke ruimtes.
Het wordt tevens herinnerd dat de parkeerplaatsen niet bewaakt zijn en dat parkeren op eigen risico van de klant gebeurt.
Terracamps kan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor incidenten die vallen onder de burgerlijke aansprakelijkheid van de klant.
4. Geschillenbeslechting
In geval van een geschil over de geldigheid, interpretatie, uitvoering of niet-uitvoering, wijziging of beëindiging van het contract, zullen de klant en Terracamps trachten een minnelijke oplossing te vinden.
Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt en conform artikel L.616-1 van de Franse Consumentenwet, kan de klant een verzoek tot minnelijke geschillenbeslechting indienen via mediation bij:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint Jean de Niost
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
5. Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden vallen onder de toepassing van het Franse recht, behoudens dwingende bepalingen waaraan de partijen niet mogen afwijken.
Algemene Verkoopvoorwaarden – Professionele Klanten
Inleiding
Deze bijzondere verkoopvoorwaarden (hierna "BPV") hebben tot doel de Algemene Verkoopvoorwaarden van Terracamps ("AVV") aan te vullen en, indien nodig, daarvan af te wijken. De professionele klant erkent deze AVV te hebben gelezen en geaccepteerd. De BPV hebben voorrang op de AVV wanneer rekening moet worden gehouden met de specifieke kenmerken van de producten of commerciële voorwaarden die gelden voor klanten die handelen binnen een professionele context.
Als "professionele klant" wordt beschouwd iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt binnen het kader van zijn commerciële, ambachtelijke, industriële, vrije of landbouwactiviteit, inclusief wanneer deze handelt namens of voor een andere professional.
De professionele klant is verantwoordelijk voor alle schade veroorzaakt door de goederen die onder zijn hoede zijn geplaatst. Hij verbindt zich tevens om ervoor te zorgen dat de contractuele verplichtingen door de leden van de groep waarvoor hij de reservering maakt, worden nageleefd, en draagt de volledige verantwoordelijkheid hiervoor, conform de artikelen 1242 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Prijs en facturatie
Op verzoek zal Terracamps een gedetailleerde offerte verstrekken. De in deze offerte vermelde tarieven zijn gegarandeerd gedurende een periode van 14 dagen vanaf de verzenddatum.
Een globale factuur wordt opgesteld en verzonden naar de professionele klant op het facturatieadres dat vooraf is bevestigd bij ons reserveringscentrum of bij de betreffende camping.
Elke vertraging in betaling leidt automatisch tot de toepassing van rente, berekend op drie (3) keer het wettelijke rentepercentage dat geldt op de vervaldatum. Bij niet-betaling wordt tevens een forfaitaire vergoeding voor incassokosten van 40 € geëist (conform artikel L.441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel). Indien de werkelijk gemaakte incassokosten hoger zijn dan deze forfaitaire vergoeding, kan een aanvullende vergoeding worden gevorderd.
Wijziging van het aantal personen
Indien bij een offerte het werkelijke aantal deelnemers lager is dan het aantal dat in de offerte is vermeld en gevalideerd, blijft het totale bedrag van het verblijf ongewijzigd en volledig verschuldigd.
Indien het aantal deelnemers hoger is dan voorzien, behoudt de betreffende camping zich het recht voor extra personen te weigeren.
Indien de camping instemt, kunnen deze extra personen slechts worden ontvangen na voorafgaande betaling van het aanvullende bedrag dat overeenkomt met de kosten van het verblijf. De professionele klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de contractuele verplichtingen door alle deelnemers, inclusief de extra personen, conform de artikelen 1242 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Borg
Een borg van 450 € per accommodatie is vereist voor elk verblijf (ter dekking van eventuele schoonmaakkosten en schade). De professionele klant kan kiezen uit de volgende alternatieve manieren om de borg te storten:
· Bankgarantie van 450 € per accommodatie
· Bankoverschrijving uitgevoerd bij verzending van het reserveringscontract vóór de aanvangsdatum van het verblijf, voor een gelijkwaardig bedrag
Indien er bedragen verschuldigd zijn door de professionele klant (schade aan de accommodatie, niet uitgevoerde schoonmaak, beschadigingen, enz.), behoudt Terracamps zich het recht voor om:
· Het betreffende bedrag af te schrijven via de geregistreerde bankgarantie
· Het geheel of gedeeltelijk behouden van de eerder gedane overschrijving
Huisregels
De professionele klant dient rust te respecteren en overmatige geluiden of discussies tussen 22.00 en 08.00 uur te vermijden.
De huisregels zijn beschikbaar in elk etablissement. De professionele klant dient hiervan kennis te nemen en deze na te leven.
Bij niet-naleving van de regels of overlast die schade veroorzaakt aan de camping, behoudt Terracamps zich het recht voor een vergoeding voor geleden schade in te houden op de borg of sancties toe te passen, tot en met uitsluiting van de camping.
Iedereen dient zich te onthouden van handelingen die de hygiëne of het uiterlijk van het kampeerterrein kunnen schaden.
Alle schade aan vegetatie, hekken, terrein of installaties van de camping is voor rekening van de professionele klant.
Opslag van materialen in de accommodaties is verboden.
Netheid van de accommodatie
Al onze accommodaties zijn strikt rookvrij. De professionele klant verbindt zich ertoe niet binnen te roken en uitsluitend buiten de accommodatie te roken.
De professionele klant dient ervoor te zorgen dat de accommodatie gedurende het verblijf goed wordt onderhouden.
Indien de netheid van een accommodatie onvoldoende wordt geacht, behoudt de camping zich het recht voor een verhoogd schoonmaaktarief toe te passen, dat aanvullend in rekening wordt gebracht en bij ontvangst moet worden betaald.
Het schoonmaaktarief omvat niet de afwas, het reinigen van de koelkast of het legen van de vuilnisbakken, deze blijven voor rekening van de professionele klant.
Algemene Verkoopvoorwaarden – Groepen
Inleiding
Deze bijzondere verkoopvoorwaarden (hierna "BPV") hebben tot doel de algemene verkoopvoorwaarden van Terracamps ("AVV") aan te vullen en, indien nodig, daarvan af te wijken, welke de klant erkent te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze BPV prevaleren boven de AVV om rekening te houden met de specifieke kenmerken van de producten en/of de commerciële voorwaarden die gelden voor een groep en met het professionele doel van de boeking.
Een groep wordt gedefinieerd als een boeking die wordt gedaan door:
(i) een organisatie (club, vereniging, IRP, gemeente, schoolgroep, non-profitorganisatie, enz.);
(ii) voor een groep personen die (a) lid zijn van deze organisatie of (b) waarvoor deze organisatie verantwoordelijk is krachtens een waakzaamheidsverplichting of andere wettelijke verplichting, of (c) gebonden zijn door een contract waarvan het doel of effect het verblijf mogelijk maakt; en
(iii) voor de behoeften van haar activiteit of maatschappelijke doel (exclusief industriële, ambachtelijke, liberale of landbouwactiviteiten), hierna aangeduid als "groepsklant".
De groepsklant garandeert en is verantwoordelijk voor de correcte naleving van zijn contractuele verplichtingen door de personen die deel uitmaken van de groep waarvoor de boeking is gedaan (de "deelnemers").
Prijs en facturering
Op verzoek zal Terracamps een gedetailleerde offerte verstrekken. De in deze offerte vermelde tarieven zijn gegarandeerd gedurende een periode van 14 dagen vanaf de datum van verzending.
Een globale factuur wordt opgesteld en verzonden naar de groepsklant op het facturatieadres dat hij vooraf heeft bevestigd bij ons reserveringscentrum of bij de betreffende camping.
Wijziging van het aantal personen
Indien bij een offerte het werkelijke aantal deelnemers lager is dan dat aangegeven en bevestigd in de offerte, blijft het totale verblijfstarief ongewijzigd en volledig verschuldigd.
Indien het aantal deelnemers hoger is dan voorzien, behoudt de betreffende camping zich het recht voor extra personen te weigeren.
Indien de camping akkoord gaat, kunnen deze extra personen alleen worden ontvangen na voorafgaande betaling van het aanvullende bedrag dat overeenkomt met de verblijfskosten.
Borg
Een bedrag van €350 per accommodatie is vereist voor elk verblijf (ter dekking van eventuele schoonmaakkosten en schade). De groepsklant kan een van de volgende alternatieve methoden kiezen om de borg te voldoen:
· Bankautorisatie (pre-autorisatie) van €350 per accommodatie
· Bankoverschrijving uitgevoerd bij terugzending van het contract vóór de aanvangsdatum van het verblijf, voor een gelijkwaardig bedrag
Indien de groepsklant verschuldigde bedragen heeft (schade aan de accommodatie, niet uitgevoerde schoonmaak, vernielingen, enz.), behoudt Terracamps zich het recht voor:
· Het bedrag via de geregistreerde bankautorisatie te incasseren
· Het geheel of een deel van de verrichte overschrijving aan te houden
Huisregels
De groepsklant dient rust te respecteren en geluidsoverlast en ongepaste discussies tussen 22:00 en 08:00 uur te vermijden.
De huisregels zijn beschikbaar in elk etablissement. De groepsklant dient kennis te nemen van deze regels en deze na te leven.
Bij niet-naleving van de regels of bij overlast die schade aan de camping veroorzaakt, behoudt Terracamps zich het recht voor een vergoeding van de geleden schade in te houden op de borg of sancties op te leggen tot en met uitsluiting van de camping.
Iedereen dient zich te onthouden van handelingen die de hygiëne of het uitzicht van het terrein kunnen schaden.
Alle schade aan de vegetatie, hekken, terrein of faciliteiten van de camping is voor rekening van de groepsklant.
Toezicht op minderjarigen
Indien minderjarigen aanwezig zijn, moet er verplicht een verantwoordelijke volwassene aanwezig zijn in elke accommodatie. Deze volwassene is volledig verantwoordelijk voor het toezicht op de minderjarigen.
Geen enkele afwijking op deze verplichting wordt toegestaan, behalve bij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen bepaling met Terracamps.
Netheid van de accommodatie
Al onze accommodaties zijn strikt rookvrij. De groepsklant verbindt zich ertoe niet binnen te roken en uitsluitend buiten te roken.
De groepsklant is verplicht het onderhoud van de accommodatie regelmatig uit te voeren om deze gedurende het gehele verblijf in goede staat te houden.
Indien de netheid van een accommodatie onvoldoende wordt bevonden, behoudt de camping zich het recht voor een verhoogd schoonmaaktarief toe te passen, dat aanvullend in rekening wordt gebracht en bij ontvangst moet worden betaald.
Het schoonmaakpakket omvat niet de afwas, het reinigen van de koelkast, noch het buitenzetten van de vuilnisbakken, welke ten laste blijven van de groepsklant.
Aansprakelijkheidsverzekering
De groepsklant verbindt zich ertoe op eerste verzoek een bewijs van aansprakelijkheidsverzekering te overleggen.