Flower Campings – Algemene Voorwaarden (AV)
Deze Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) zijn bedoeld om de rechten en plichten van de partijen vast te leggen met betrekking tot de verhuur van kampeerplaatsen en/of huuraccommodaties op onze camping.
Door het boeken van een plaats en/of accommodatie op onze camping verklaart u kennis te hebben genomen van deze AV en ermee akkoord te gaan.
________________________________________
1/ Diensten – Prijzen
Wij bieden zowel kale kampeerplaatsen als huuraccommodaties te huur aan.
➢ Kale kampeerplaats
Een kale plaats is bedoeld voor uw tent, caravan of camper.
De prijs van uw verblijf is gebaseerd op een forfait dat altijd omvat: de huur van de plaats, de accommodatie voor 2 personen, de mogelijkheid om 1 tent met 1 voertuig OF 1 caravan met 1 extra voertuig OF 1 camper te plaatsen, evenals toegang tot de ontvangstfaciliteiten, animatie en sanitair. Afhankelijk van het gekozen pakket kan een elektriciteitsaansluiting inbegrepen zijn, evenals eventuele andere opties.
U moet kiezen uit een van de volgende pakketten:
•Comfortpakket: forfait met water + elektriciteit.
Extra kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdier enz.) zijn niet in het pakket inbegrepen en worden apart in rekening gebracht.
➢ Huuraccommodaties
Onze prijzen omvatten de huur van de accommodatie naar gelang van de maximale capaciteit (aantal personen, inclusief baby's), de kosten voor water en elektriciteit (behalve het opladen van accu's van elektrische of hybride voertuigen, wat strikt verboden is in de huuraccommodaties) en de toegang tot de ontvangstfaciliteiten, animatie en sanitair.
Bij aankomst dient u een borg van €400 te betalen, per cheque of via een kredietkaartautorisatie. Deze wordt aan het einde van het verblijf teruggegeven, uiterlijk binnen 7 dagen na vertrek per post. Wij behouden ons het recht voor een deel of de volledige borg in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inventaris en/of de faciliteiten van de camping.
Daarnaast behouden wij ons het recht voor een bedrag van €70 in te houden voor de eindschoonmaak indien de accommodatie bij vertrek niet is schoongemaakt.
➢ Gemeenschappelijke bepalingen
De opgegeven prijzen zijn in euro's inclusief btw, exclusief toeristenbelasting.
Ongeacht de gekozen formule (plaats of accommodatie) worden bijkomende kosten aangerekend voor extra personen, voertuigen, tenten, huisdieren, bezoekers enz.
Onze prijzen kunnen variëren afhankelijk van economische en commerciële omstandigheden. De voor u geldende prijs is de prijs die vermeld staat in uw boekingsbevestiging.
Flower Campings hanteert een systeem van dynamische prijzen. De prijzen kunnen dus stijgen of dalen.
Promoties en speciale aanbiedingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde boekingen, ongeacht of ze geheel of gedeeltelijk betaald zijn. Kortingen met terugwerkende kracht worden niet toegekend.
Het is dus mogelijk dat verschillende klanten voor een identiek verblijf verschillende bedragen betalen. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, hebben geen recht op restitutie van het verschil met een voordeliger tarief.
________________________________________
2/ Boekingsvoorwaarden
➢ Boekingsprocedure
U kunt boeken via onze website www.campingdesiscles.com, via www.flowercampings.com, telefonisch of via diverse touroperators die ons aanbod verspreiden.
Elke boekingsaanvraag moet vergezeld gaan van:
•betaling van een aanbetaling van 30% van de prijs van het verblijf inclusief btw, inclusief alle geboekte diensten en eventuele toeristenbelasting,
•betaling van de premie van de annuleringsverzekering, indien afgesloten.
De boeking wordt pas definitief na ontvangst van een schriftelijke bevestiging per e-mail met daarin alle details van uw verblijf.
Het resterende bedrag van het verblijf inclusief btw en eventuele toeristenbelasting moet uiterlijk 30 dagen voor aankomst worden betaald. Bij niet-betaling wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd, en gelden onze hierna beschreven annuleringsvoorwaarden.
Boekingen minder dan 30 dagen voor aankomst moeten volledig betaald worden, tenzij er gunstigere voorwaarden vermeld staan.
➢ Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L. 221-28, punt 12 van de Franse consumentenwet heeft u geen herroepingsrecht bij diensten betreffende accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of in een specifieke periode moeten worden geleverd.
➢ Maximale bezetting
Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het maximaal toegestane aantal personen per plaats of accommodatie (1 tot 7, afhankelijk van de capaciteit, inclusief baby's) niet worden overschreden. Bij aankomst kan toegang geweigerd worden indien deze capaciteit overschreden wordt – zonder recht op terugbetaling.
➢ Klanten – minderjarigen
Uit veiligheidsoverwegingen worden minderjarigen zonder begeleiding van ouders of grootouders niet toegelaten voor het volledige verblijf, tenzij voorafgaand schriftelijk akkoord per e-mail is verkregen.
________________________________________
3/ Betalingsvoorwaarden
➢ Aanvaarde betaalmiddelen
U kunt uw verblijf in euro betalen met:
Contant, bankcheque, vakantiecheques (ANCV), ANCV CONNECT, FLOA BANK, kredietkaart, bankoverschrijving, Payline.
Voor boekingen minder dan 30 dagen voor aankomst moet betaling gebeuren per kredietkaart (op afstand) of via ons boekingssysteem.
➢ Passanten
Voor kampeerplaatsen zonder reservering (passanten) moet bij aankomst minimaal de eerste nacht betaald worden. U dient bovendien de duur van uw verblijf of verlenging door te geven aan de receptie. Het resterende bedrag dient uiterlijk de dag vóór vertrek betaald te worden. Geen restitutie bij vervroegd vertrek.
________________________________________
4/ Verblijf
➢ Sleuteloverdracht
Voor huuraccommodaties gebeurt de sleuteloverdracht vanaf 16:00 uur tijdens de openingstijden van de receptie, afhankelijk van de aankomsten. De openingstijden zijn beschikbaar op onze website of via Google. Vertrek moet uiterlijk om 10:00 uur plaatsvinden na controle van de accommodatie.
Voor kampeerplaatsen geldt aankomst tijdens de openingstijden van de receptie, afhankelijk van het seizoen. Vertrek moet uiterlijk om 12:00 uur plaatsvinden.
Verzoeken om een specifieke plaats of accommodatie worden enkel bij aankomst en onder voorbehoud van beschikbaarheid ingewilligd.
Eventuele klachten over netheid of staat van de accommodatie moeten binnen 24 uur na aankomst schriftelijk gemeld worden. Latere klachten worden niet meer in behandeling genomen.
De accommodatie moet in goede staat worden achtergelaten; de eindschoonmaak dient door u te worden uitgevoerd. Zo niet, wordt een schoonmaakkost van de borg ingehouden.
➢ Vertraging of vervroegd vertrek
Bij een latere aankomst of een vervroegd vertrek dan bevestigd, blijft de volledige prijs van het verblijf verschuldigd. Er is geen recht op restitutie.
➢ Huisdieren
Honden en katten – met uitzondering van honden van categorie 1 (“aanvals-/bijthonden”) en categorie 2 (“bewakings- en verdedigingshonden”) zoals gedefinieerd in wet nr. 99-5 van 6 januari 1999 – zijn toegestaan op de camping (alleen op plaatsen en in lodges). Honden moeten op het terrein aangelijnd blijven. Gelieve hygiëne en netheid te respecteren.
Bij aankomst moet het vaccinatieboekje van elk dier worden voorgelegd, evenals indien van toepassing het Europees paspoort met vaccinatiebewijzen (met name hondsdolheid). Ook identificatie (tatoeage of chip) en bewijs van aansprakelijkheidsverzekering zijn verplicht. Exotische dieren (“NAC”) zijn verboden.
➢ Huishoudelijk reglement
Tijdens uw verblijf bent u verplicht het huishoudelijk reglement van de camping te respecteren, dat bij de receptie beschikbaar is. Op verzoek sturen wij u een kopie per e-mail.
➢ Beeldrechten
Tijdens uw verblijf kunnen foto's en/of video's op de camping gemaakt worden voor animatie- en/of communicatiedoeleinden, waarop u of uw gezelschap zichtbaar kunt zijn. Met het maken van de boeking geeft u toestemming voor het gebruik van deze beelden gedurende 5 jaar voor de genoemde doeleinden. U verklaart dat ook uw gezelschap hiermee instemt. Bezwaren moeten schriftelijk worden meegedeeld.
➢ Niet-beschikbaarheid van diensten
Bepaalde voorzieningen en diensten (zwembad, restaurant, activiteiten, animaties enz.) zijn mogelijk niet het hele jaar beschikbaar, bijvoorbeeld wegens klimatologische omstandigheden, overmacht of omdat ze seizoensgebonden zijn. Tijdelijke sluitingen tijdens uw verblijf zijn mogelijk. De camping zal proberen u vooraf te informeren over geplande werken of beperkingen.
➢ Beëindiging van het contract bij tekortkomingen
Het contract wordt automatisch beëindigd in de volgende gevallen:
•Herhaaldelijke schending van het huishoudelijk reglement na schriftelijke aanmaning per e-mail. In dat geval dient u binnen 3 uur de plaats of accommodatie te verlaten. Geen restitutie mogelijk.
•Niet verschijnen binnen 24 uur na het geplande begin van het verblijf zonder melding of geldige reden. Na deze termijn kan de accommodatie opnieuw verhuurd worden. Reeds betaalde bedragen worden ingehouden.
________________________________________
5/ Wijziging van het verblijf
U kunt verzoeken de data en/of voorwaarden (bijvoorbeeld type accommodatie) van uw verblijf te wijzigen, mits dit schriftelijk per e-mail wordt gedaan minstens 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum.
Het nieuwe verblijf moet binnen hetzelfde seizoen plaatsvinden, afhankelijk van beschikbaarheid en geldende prijzen. Een wijziging kan slechts één keer worden toegestaan. Indien u het nieuwe verblijf niet aanvangt, wordt dit beschouwd als een annulering en worden reeds betaalde bedragen niet terugbetaald.
Indien de prijs van het nieuwe verblijf hoger is, moet het verschil uiterlijk 30 dagen voor de nieuwe aankomstdatum betaald worden. Bij niet-betaling geldt het verblijf als geannuleerd en zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien de prijs lager is, wordt het verschil door ons ingehouden als schadevergoeding.
________________________________________
6/ Annulering van het verblijf
➢ Annulering door de klant
Annulering moet schriftelijk gebeuren op een duurzame drager (e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging enz.).
•Annulering meer dan 30 dagen voor aankomst: de aanbetaling, administratiekosten en eventuele verzekeringspremies blijven ons toebehoren.
•Annulering minder dan 30 dagen voor aankomst: alle reeds betaalde bedragen blijven ons toebehoren.
Wij raden u aan een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten.
Uitzonderingen:
•Annulering vanwege woonplaats in een gebied dat onderworpen is aan lockdownmaatregelen (bijvoorbeeld Covid-19) die reizen bij aanvang van het verblijf onmogelijk maken: de aanbetaling, administratiekosten en verzekeringspremies blijven ons toebehoren. Het saldo wordt omgezet in een tegoedbon geldig voor hetzelfde of het volgende seizoen, zelfs indien de annulering minder dan 15 dagen voor aankomst plaatsvindt.
•Annulering wegens overmacht (onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenis): alle betaalde bedragen worden terugbetaald.
➢ Annulering door de camping
Indien wij een bevestigde boeking moeten annuleren, informeren wij u zo snel mogelijk per e-mail. Alle betaalde bedragen worden volledig terugbetaald binnen maximaal 10 dagen.
________________________________________
7/ Klachten – Geschillen
Eventuele klachten moeten uiterlijk 20 dagen na het einde van het verblijf schriftelijk per aangetekende brief met ontvangstbevestiging worden ingediend.
Indien binnen een maand na ontvangst van de klacht geen minnelijke schikking is bereikt, kunt u binnen een jaar na de klacht gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.
Wij stellen standaard de volgende bemiddelaar voor:
•Consumentenbemiddelaar: Médiateur de la Consommation
•Adres: Toulouse
•Website: www.mediateurconsommation.fr
•Contact: contact@mediateurconsommation.fr
________________________________________
8/ Persoonsgegevens
Bij het boeken of tijdens het verblijf kunnen bepaalde persoonsgegevens door ons worden verzameld en verwerkt.
Bij online boekingen via onze website of via www.flowercampings.com gelden de daar beschreven privacyvoorwaarden.
Bij telefonische boekingen of tijdens uw verblijf kunnen de volgende gegevens worden verzameld:
•Naam en voornaam van de boeker,
•Telefoonnummer,
•E-mailadres,
•Geboortedatum van de boeker en zijn/haar gezelschap.
Deze gegevens worden verwerkt op basis van:
•uw toestemming,
•de noodzaak voor de uitvoering van het contract.
Alleen wij en het bedrijf Flower (SAS met een kapitaal van €92.500, ingeschreven in het handelsregister van Toulouse onder nr. 492 355 508, maatschappelijke zetel: Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) hebben toegang tot deze gegevens.
Doeleinden van de verwerking:
•uitvoering van het reserveringscontract,
•behandeling van klachten,
•beheer van het klantenbestand,
•commerciële prospectie door ons en/of Flower,
•boekhouding.
De gegevens worden bewaard gedurende de looptijd van het contract en tot 5 jaar na afloop van het verblijf, behalve in geval van een geschil, dan tot de definitieve afhandeling ervan.
In overeenstemming met de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, heeft u de volgende rechten: inzage, rectificatie, verwijdering (“recht om vergeten te worden”), bezwaar, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens, en het recht om instructies na uw overlijden te geven.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u een aangetekende brief met ontvangstbevestiging sturen naar:
Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, of per e-mail naar: contact@flowercampings.com.
U kunt bovendien een klacht indienen bij de CNIL (https://www.cnil.fr/).
Daarnaast kunt u zich verzetten tegen telefonische marketing door u in te schrijven op de Bloctel-lijst (https://www.bloctel.gouv.fr/).
